Реальная история от Облачной логистики

Давайте вместе восстановим хронологию тех событий и с нашей техподдержкой пройдем по всем этапам такого кейса.

Проблема

При подаче заявки на крупный тендер система перестала работать. Хотим отметить, что в такие моменты всегда важна скорость отклика, что, конечно, повысило градус напряжения со стороны клиента.

Если точнее, то после нажатия кнопки «Отправить» браузер зависал, выдавая ошибку. Перезагрузка не помогла, и поэтому пользователь обратился в техподдержку «Облачной логистики» с жалобой на сбой системы.

Первые шаги

Сотрудник поддержки сначала сверил состояние площадки и убедился, что платформа работает стабильно. После этого менеджер попросил клиента поделиться экраном и обнаружил, что в браузере включен режим блокировки небезопасных скриптов, а антивирус ограничивал загрузку нужных элементов.

Это и мешало отправке формы!

Наши дальнейшие действия

Так как, решить проблему нужно было в кратчайшие сроки, менеджер поддержки четко и последовательно предоставил клиенту инструкцию:

• снять блокировку скриптов

• повторно отправить заявку на тендер

• при необходимости временно отключить антивирус

Параллельно наш коллега подготовил резервный план, если бы эти действия не сработали.

Результат

После инструкции заявка прошла с первого раза!

Клиент, который только что был в панике, начал благодарить поддержку за оперативность и профессионализм.

Спойлер: клиент выиграл тендер. А вместе с этим еще и стал лояльным пользователем платформы, от которого по рекомендации к нам присоединились три новых пользователя.